Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

Lưu ý: Từ ngày 01/05/2025, Otel-StarX áp dụng chính sách đổi trả mới trong vòng 30 ngày

Otel-StarX cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn và hài lòng cho khách hàng. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi/trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng, áp dụng trong các trường hợp sau:

Trường hợp áp dụng đổi/trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất: hỏng hóc, chảy đổ, rò rỉ, lỗi kỹ thuật…
  2. Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: vỡ, trầy xước, biến dạng…
  3. Sản phẩm hết hoặc gần hết hạn sử dụng.
  4. Giao sai sản phẩm: không đúng mẫu mã, dung tích, màu sắc hoặc chủng loại theo đơn hàng.
  5. Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng, giữ nguyên bao bì, nhãn mác ban đầu

Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Chúng tôi không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm thuộc chương trình quà tặng hoặc khuyến mãi đặc biệt.
  • Sản phẩm đã quá thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm đã bị bóc tem niêm phong, tem chống giả hoặc seal bảo vệ.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng (kể cả sử dụng 1 lần).
  • Bao bì, vỏ hộp bị rách, móp, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm không được mua từ hệ thống chính thức của Otel-StarX.

Quy trình đổi/trả

  1. Thời gian áp dụng: trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  2. Cách thực hiện:
    • Khách hàng thông báo đến bộ phận CSKH hoặc đội ngũ Cộng Sự của Otel-StarX lý do đổi/trả, đồng thời cung cấp thông tin liên hệ và hình ảnh tình trạng sản phẩm (nếu có).
    • Đối với sản phẩm đi kèm quà tặng, khách hàng vui lòng hoàn trả cả sản phẩm chính và quà tặng để được xử lý theo chính sách.
  3. Địa điểm hỗ trợ:

Khuyến khích khách hang chủ động liện hệ qua cộng sự  để Otel-StarX ở các  khu vực để được kiểm tra và đổi trực tiếp.

Chính sách hoàn tiền

Đối với trường hợp trả hàng tại Liên hệ Cộng Sự Otel-StarX:

  • Đã thanh toán tiền mặt: Hoàn tiền mặt trực tiếp.
  • Đã thanh toán qua thẻ ngân hàng:
  • Hoàn tiền vào tài khoản sau 3–5 ngày làm việc

Đối với trường hợp trả hàng từ xa (qua bưu điện):

  • Đơn hàng đã thanh toán COD: Chuyển khoản sau khi nhận được sản phẩm hoàn.
  • Đơn hàng đã thanh toán online: Hoàn lại vào tài khoản đã dùng để thanh toán.

Lưu ý: Với các đơn hàng có sử dụng Gift Card, Otel-StarX sẽ hỗ trợ chuyển mã sử dụng cho đơn hàng tiếp theo, không hoàn tiền mặt.

Thông tin liên hệ – Trung tâm Dịch vụ Khách hàng

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc góp ý nào liên quan đến việc đổi/trả sản phẩm, vui lòng liên hệ:

📞 THÔNG TIN LIÊN HỆ – OTEL-STARX

  • 🏢 Văn phòng đại diện:
    S 220/36/2B Nguyễn Văn Khối, Phường 8, Gò Vấp, Hồ Chí Minh 726000
  • 🕐 Giờ làm việc: 8:00 – 21:00 (Tất cả các ngày trong tuần)
  • 🌐 Website chính thức: otel-starx.com
  • 📧 Email liên hệ:
    cskh.otelstarx.com@gmail.com
  • 📱 Hotline tư vấn khách hàng:
    093 446 18 23 (Zalo//Call)
  • 💬 Kênh mạng xã hội:

DANH SÁCH CỘNG SỰ:

Lê Ngọc Hoàng Yến