Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm Otel-Starx

  1. Điều kiện áp dụng bảo hành

Để được bảo hành, khách hàng gửi yêu cầu bảo hành, Quý khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

  • Điền yêu cầu hoặc thông tin bảo hành trực tuyến tại đường dẫn chính thức của Zalo Otel-StarX.
  • Gửi sản phẩm về Otel-StarX theo một trong hai hình thức:
    1. Kết nối với đội ngũ cộng sự của Otel-StarX hỗ trợ nhận nhận đổi trả sản phẩm.
    2. Liên hệ qua trang zalo chính thức của Otel-StarX thực hiện đổi trả.

Lưu ý: Quý khách cần cung cấp bằng chứng mua hàng hợp lệ, bao gồm nhưng không giới hạn: hóa đơn, mã đơn hàng, số điện thoại xác nhận đơn hàng hoặc các tài liệu xác minh được cấp từ hệ thống bán hàng zalo chính thức của Otel-StarX.

  1. Chính Sách Bảo Hành

Bảo hành 1 đổi 1 hoàn tiền 100% có hiệu lực trong vòng 30 ngày kể từ:

  •       Ngày mua hàng trực tiếp tại các đối tác cộng sự của Otel StarX (căn cứ theo hóa đơn); hoặc
  •       Ngày nhận hàng qua các sàn thương mại điện tử hoặc các nền tảng khác (dựa trên lịch sử giao dịch).

Bảo hành 1 đổi 1 có hiệu lực trong vòng 6 tháng tính từ ngày mua hàng trực tiếp tại cửa hàng (thể hiện trên hóa đơn mua hàng); hoặc ngày nhận hàng qua các sàn thương mại điện tử (thể hiện theo lịch sử đơn hàng).

Bảo hành 1 đổi 1 ( giá trị thấp hơn) hoàn tiền 70% có hiệu lực trong vòng 6 Tháng kể từ:

  •       Ngày mua hàng trực tiếp tại các đối tác cộng sự của Otel StarX (căn cứ theo hóa đơn); hoặc
  •       Ngày nhận hàng qua các sàn thương mại điện tử hoặc các nền tảng khác (dựa trên lịch sử giao dịch).

Trong thời hạn bảo hành, sản phẩm sẽ được đổi trả miễn phí nếu phát sinh “Sản Phẩm Lỗi”, “Kích Ứng” Xác Minh Lỗi Từ Nhà Sản Xuất .

Sau khi hết thời hạn bảo hành, Otel-StarX không nhận sửa chữa, bảo hành sản phẩm với bất kỳ lý do nào.

  1. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Otel-StarX có quyền từ chối bảo hành đối với các sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng không cung cấp được bằng chứng mua hàng.
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng nằm ngoài phạm vi trách nhiệm của Otel-StarX bao gồm nhưng không giới hạn các hư hỏng xuất phát từ:
    • Việc sử dụng sản phẩm không đúng cách (như việc sử dụng sản phẩm không đúng mục đích hoặc không tuân theo Hướng dẫn sử dụng của sản phẩm).
    • Lỗi gây ra bởi sự bất cẩn của người dùng do vô tình làm rơi, va chạm máy hoặc lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển của khách hàng.
    • Lỗi trên bề mặt như nứt, trầy xước của sản phẩm hoặc các biến dạng của sản phẩm dễ dàng phát hiện tại thời điểm mua hay nhận hàng. Đối với các lỗi này Otel-StarX sẽ không bảo hành nếu nhận được thông báo từ khách hàng quá 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
    • Hao mòn tự nhiên, bao gồm các bộ phận tự hao mòn theo thời gian (ví dụ: pin, bộ lọc…) hoặc sự kiện bất khả kháng.
    • Lỗi chức năng hoặc hư hỏng phát sinh do khách hàng tự trộn hoặc thay đổi thành phần, thay đổi mua hang  bởi các bên khác không phải Otel-StarX hay không thuộc ủy quyền của Otel-StarX.
  • Otel-StarX có quyền từ chối bảo hành trong trường hợp sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện hoặc hư hỏng do tác động của ngoại lực.

Hướng Dẫn Kích Hoạt Bảo Hành

  • Sau khi hoàn tất giao hàng, cộng sự của Otel-StarX sẽ liên hệ trực tiếp để hỗ trợ kích hoạt bảo hành.
  • Khách hàng sẽ nhận được xác nhận qua email hoặc tin nhắn Zalo, kèm theo liên kết kiểm tra thông tin bảo hành.
  • Ngoài ra, khách hàng có thể quét mã QR trên bao bì sản phẩm để kiểm tra trạng thái bảo hành.
  1. Tạo phiếu yêu cầu bảo hành
    • Khách hàng điền đầy đủ thông tin tại Phiếu yêu cầu bảo hành trực tuyến.
    • Bộ phận CSKH hoặc cộng sự Otel-StarX sẽ liên hệ trong vòng 3ngày để xác minh thông tin và thống nhất phương thức nhận lại sản phẩm.
  1. Gửi sản phẩm
    • Sau khi được xác nhận, khách hàng cần gửi lại sản phẩm trong vòng 3–5 ngày làm việc.
  1. Kiểm tra & thông báo kết quả
    • Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả trong vòng 1 ngày làm việc.
  1. Xử lý bảo hành
    • Nếu chấp nhận bảo hành: Sản phẩm sẽ được đổi mới và gửi lại cho khách hàng trong vòng 5–7 ngày làm việc (tùy khu vực).
    • Nếu từ chối bảo hành: Otel-StarX sẽ hoàn trả sản phẩm kèm thông báo lý do từ chối trong cùng thời gian nêu trên.

Hỗ Trợ Khách Hàng

📞 THÔNG TIN LIÊN HỆ – OTEL-STARX